Política de privacidad y protección de datos personales
Última actualización: abril 2026
CPA | Clínica Protectora de Animales SAS, identificada con NIT 901.252.804-4 y domiciliada en Bogotá D.C., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, adopta la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, proveedores y colaboradores.
Definiciones
De acuerdo con los conceptos y criterios de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el decreto reglamentario 1377 de 2103 y/o Para efectos de esta política, se aplican los conceptos definidos en la Ley 1581 de 2012, tales como: dato personal, tratamiento, titular, responsable, encargado, datos sensibles, transferencia y transmisión.
Principios para el tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:
- Legalidad
- Finalidad
- Libertad
- Veracidad o calidad
- Transparencia
- Acceso restringido
- Seguridad
- Confidencialidad
Autorización del titular
El tratamiento de datos personales se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular.
Dicha autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o mediante conductas inequívocas.
Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
- Prestación de servicios veterinarios
- Atención al cliente
- Contacto comercial y seguimiento
- Envío de información, promociones o campañas
- Gestión administrativa y operativa
- Cumplimiento de obligaciones legales
Con el procedimiento de autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del titular de los datos personales, el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, como que tiene la opción de conocer cualquier alternación a los mismos y el uso específico que de ellos se ha dado.
Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de autorización
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Presentar quejas ante la SIC
- Revocar la autorización
- Solicitar la supresión de sus datos
Deberes de la empresa
CPA | Clínica Protectora de Animales SAS se compromete a
- Garantizar la seguridad de la información
- Usar los datos solo para fines autorizados
- Actualizar la información cuando sea necesario
- Atender consultas y reclamos
- Cumplir la normativa vigente
Tratamiento de datos en compras online
Cuando el usuario realiza compras a través de nuestra tienda en línea, sus datos personales podrán ser utilizados adicionalmente para:
- Procesamiento de pagos a través de pasarelas autorizadas
- Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
- Gestión de envíos y entregas
- Validación de identidad y prevención de fraude
- Atención postventa y garantías
La información podrá ser compartida con terceros aliados como operadores logísticos y plataformas de pago, únicamente para cumplir estas finalidades.
Atención de consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de:
📧 Correo electrónico: servicioalcliente@clinicaprotectoradeanimales.co
📍 Dirección: Cra. 12b No. 137 – 65, Bogotá
Los tiempos de respuesta serán:
- Reclamos: hasta 15 días hábiles
- Consultas: hasta 10 días hábiles
Seguridad de la información
La Clínica adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
Modificaciones de la política
La Clínica podrá modificar esta política en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en este sitio web.
Vigencia
Esta política entra en vigencia desde su publicación y permanecerá vigente mientras se mantengan las finalidades del tratamiento de los datos.