Política de cambios y devoluciones
En CPA | Clínica Protectora de Animales SAS queremos garantizar tu satisfacción.
Por eso, contamos con políticas claras para cambios, devoluciones y garantías.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes deben realizarse dentro de:
- 2 días hábiles después de recibir el producto
Condiciones para aplicar
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Estar en su empaque original
- Contar con todos sus accesorios
Casos en los que aplica
Se aceptan cambios o devoluciones cuando:
- El producto presenta defectos de fábrica
- El producto recibido es incorrecto
- El producto llega en mal estado
Casos en los que NO aplica
No se aceptan devoluciones cuando:
- El cliente eligió incorrectamente el producto
- El producto fue usado o manipulado
- No se conserva el empaque original
- Productos en promoción o descuento
- Solicitudes fuera del tiempo establecido
Proceso de devolución
Para solicitar un cambio o devolución:
- Escribe a: comprasonline@clinicaprotectoradeanimales.co
- Indica número de pedido y motivo
- Adjunta fotos si aplica
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Costos de envío en devoluciones
- Si el error es de la empresa → asumimos el envío
- Si es decisión del cliente → el cliente asume el envío
Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
- El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 15 días hábiles
- Se realizará por el mismo medio de pago
Garantía
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños por uso indebido.